现代企业网

 找回密码
 立即注册
现代企业网 维权 投诉箱 查看内容

我充值的钱去哪儿了?

2017-06-02| 发布者: ag国际馆会员登录平台登入| 查看: 34380| 评论: 1|来自: 人民日报

摘要: 数据来源:人民网官方微信、微博、强国论坛 制图:李姿阅  “充100送100”,看似优惠多,实则不省心——  “易到”成了“难到”  “都是贪便宜惹的祸,以后再也不信网约车的充值返现了。”在北京国贸附近工作 ...

数据来源:人民网官方微信、微博、强国论坛  制图:李姿阅

  “充100送100”,看似优惠多,实则不省心——

  “易到”成了“难到”

  “都是贪便宜惹的祸,以后再也不信网约车的充值返现了。”在北京国贸附近工作的李琳最近很郁闷,她的易到用车个人账户里还剩600多元,但死活叫不到车,余额用不出去。

  今年3月,易到用车有“充100返50”活动,李琳当即充了1000元。但进入4月后,她发现不对劲:“一是打车价格急剧攀升,从上班的写字楼到居住的劲松某小区,不足4公里的路程,竟然要70元,约车平台总是推荐高档车型;二是接单司机少,有时我加价到100元,还是没车响应,这种事出现在中心商务区,很诡异。”

  相比李琳,北京方庄某外企职员商珏就更不顺了。由于出差多、经常要乘车去机场,商珏在去年易到“充100送100”活动中充值1万元,获赠1万元。现在账户还有40%的剩余,却是车也打不到、钱也退不回,“4月中旬,网传易到资金链断裂,老板跑路、司机提现难,我微信朋友圈很多储值用户一下子慌了,纷纷申请退款,结果发现储存的钱根本退不了。”

  “根据易到的充返协议,用户退现须在充值3日之内提出,否则将不予退还,这是不公平的。”商珏说,最气人的是,易到平台没有明确的退款入口,她拨打了上网找到的所有易到客服电话,不是空号就是自动挂断,都打不通,投诉只能通过APP联系在线客服或者发送邮件。沟通难,反馈慢,真有种“叫天天不应,叫地地不灵”的感觉。

  “最后,我终于与在线客服联系上了,得到回复却是‘请耐心等待结果’,更添堵。”商珏说,“充值超过3天就不能退款了。这是什么条款?这笔钱注定要打水漂了。要是能再叫到车,加价几倍都乐意,唯一的愿望就是止损,尽早将账户余额花掉。”

  充值返现诱惑多

  有人在共享单车平台上储存的钱达到5000多元,都够买一辆比较好的山地自行车了

  商家鼓励消费者充值返利的营销套路早已流行。这两年,借着“互联网+”,在交通出行、健身美容、餐饮外卖等领域,“预充值对应一定比例返赠”的活动更多了。网络技术便捷,交易成本降低,对消费者诱惑很大。以“互联网+出行”为例,不仅易到用车有“充100返100”等储值优惠,其他网约车也有类似活动。

  去年4月15日至21日,神州专车开启“充100送100”促销活动,每个账户限额充值1万元,最高可得2万元,充值本金和返现补贴金额无使用期限,长期有效。今年2月22日,首汽约车推出“充100送100”优惠,活动时间仅限当天,新老用户均可参与。

  以“返现”为诱饵的充值金额大得惊人。据记者了解,2015年10月,乐视控股易到后,开启了“充100返100”补贴。这个活动持续了9个月,共有650多万用户进行充值,累计金额超过60亿元。

  但业内人士认为,易到此举无异于“寅吃卯粮”。为这60亿元充值,易到需要额外准备60亿元返回600多万用户的钱包,资金紧张是早晚的事。为此,从去年7月开始,易到改用“生态充返”的形式,将充返比例降低,再通过乐视影视会员、商城抵用券等乐视产品回馈。

  最近,易到公司陷入“资金挪用”纠纷后,关闭了车主端APP提现通道。司机无法提现不愿接单,导致大量用户打不到车,充值余额“烂”在账户里,“打车难、退款难、沟通难”。

  共享单车沿袭了网约车的补贴方式。今年2月,摩拜、ofo先后推出“充返”活动,充100得200元左右,优惠力度很大;3月,小鸣单车充值优惠是“充多少送多少,最低充1元”,哈罗单车则是阶梯充返优惠:充100元得228元,充50元得88元,充20元得28元,充10元得12元。

  一些用户认为,共享单车市场正处在跑马圈地、培养用户使用习惯的阶段,企业融资是竞争的一种手段,补贴也一样,而资本的进入又加剧了市场竞争。

  储值返现能够催生“需求假象”,原本此类需求并不强烈的用户,在充值返现的诱惑下,很容易加入充值大军。杭州某电子科技公司程序员郝桐是个“宅男”,平常外出很少,但今年春节期间他还是在易到用车平台上充值3000元,加上返现一共将近5000元。但充值后的半年内,他只叫过4次车,基本算是“僵尸用户”。

  在“充值越多,获利越多”的刺激下,消费者盲目充值,加剧了资金风险。上海某广告公司员工武海君有骑行的爱好,为“随时随地随意骑行”,他一口气下载了摩拜、ofo、小鸣、小蓝、优拜等5个共享单车APP,都充了好几百元,加上押金、返送,他在共享单车平台上储存的钱达到5000多元,都够买一辆比较好的山地自行车了。

  消费者对“储值返现”欲罢不能,除了容易被一时得利诱惑外,与互联网平台的定向营销也有关系。武海君发现,只要你手机绑定了共享单车平台,你的家庭住址、出行偏好等都在平台掌握之中。当账户里的充值金额剩1/3左右时,平台就会自动把你视为活跃用户并发短信,催你参加新的优惠活动,“到那个时候,你是很难抵抗得住新一轮诱惑的。”

账户退款障碍多

  许多网络平台在经营地未注册分公司,也没有专业的客服人员,为消费者维权带来很大困难

  充值容易,消费不易,退款更难,这是预充值用户的普遍感受。

  上海某银行职工董潘在一款名为“小熊快跑”的O2O健身应用上办了半年卡,外加几张优惠券。按规定,他每月只需99元,就能在小熊快跑签约的健身房享受名目繁多的健身项目。“头一个月还挺正常,但之后平台宣布提高包月价格,根据不同城市制定出108—158元不等的包月模式,我不认可,因为我是在新规出台之前办卡的,跟客服投诉,客服不搭理我,几次交涉后,我直接被封号,剩余几百元钱都搭进去了。”

  北京某高校教师张林参加百度糯米优惠活动,支付365元购买一张面值500元的电子储值卡。消费两次之后,累计花费389元,卡里还有111元。张林对消费体验不满意,希望退款。百度糯米客服表示,因为张林的消费金额超过实际支付金额,不同意足额退款。经多次协商,百度糯米同意按比例退还30元。又过了一周,这笔钱才退到张林的账户里。

  记者在调查中发现,几乎所有平台都对消费者退款设置了这样那样的障碍。比如,部分“共享单车”平台的政策如下:优拜、小鸣单车不可退还,摩拜单车说“可以退还,7个工作日内处理”,ofo也表示“参与充值送金额活动的充值金额可部分退款”。后二者虽说可退款,但在客户端上没有退款选项,只能与客服联系,沟通过程和结果往往不容乐观,退款难度不小。

  目前,共享单车平台都处在发展初期,不确定性很大。如果平台出现经营困难,充值就打水漂了。今年2月,福建莆田“卡拉单车”投资人将公司账目上的部分用户押金划走,撤掉财务和客服,引来一片哗然。随后,卡拉单车进入停摆状态,从共享单车方阵中掉队。事后,创业团队只能通过借钱垫付用户押金。

  另外,网络预付式消费群体分布广、数量多,许多网络平台公司在经营地未注册分公司,也没有专业的客服人员,这都为消费者维权带来很大困难。

  借新还旧风险多

  应尽快建立第三方账户监管沉淀资金,用户随时用手机截屏等方式固定证据也很有必要

  面对问题频出的储值返现消费,专家建议,消费者应在参与储值返现活动时仔细阅读协议条款内容,增强自我保护意识,辨别清楚哪些是霸王条款、哪些是可疑陷阱;同时,有关部门应尽快建立健全预防、监管和处罚机制。

  一些业内人士认为,诱人的“储值返现”,确实让很多用户尝到了甜头,但对平台而言,只能拿新用户充值的资金补贴给老用户,金融风险不可小觑。

  中国人民大学法学院教授杨东认为,目前互联网创业企业众多,涉及资金体量巨大,用户资金安全风险也成倍增加;“互联网+”平台中的储值优惠作为一种营销推广方式,与传统单用途预付卡相比,本质上一样,也应按照《非金融机构支付服务管理办法》《单用途商业预付卡管理办法》等法律规章来加以监管。

  “对在线充值的金融监管政策尚不明确。有的平台充值金额汇成数以亿计、几十亿计的资金池,监管层应该引起重视。”北京大成律师事务所律师陈欣华建议,对推出高额“充返”活动的互联网平台,可适当引入备付金和信用评级制度,尽快建立第三方账户监管沉淀资金,改善资金安全仅靠商家自身信用的“单保险”模式。对信用状况相对差的中小企业,适度上调备付金的比例,一旦商家失踪或者倒闭,由第三方直接将资金归还消费者。利用互联网支付的“留痕功能”,可考虑建立互联网金融监测云平台,定期发布风险指数,给市场预警,一旦出事,也能按图索骥倒查商家。

  依据《消费者权益保护法》,在经营者存在违约的情形下,消费者可以解除合同。如果经营者不允许解除合同,就有强制消费之嫌;如果账户余额不能用也不能退,经营者就有侵占消费者财产之嫌。消费者要善于用法律武器保护自身合法权益。

  “拨打12315投诉热线,留足留够消费凭据、存底、手机截屏等固定证据,都是很有必要的。”陈欣华说。(记者 齐志明 杜海涛)

发表评论

最新评论

引用 游客 2018-5-11 01:18
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">valentino shoes</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">calvin klein dresses</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">kyrie 3</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">pandora charms</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">kobe ad shoes</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">jimmy choo shoes</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">skechers outlet online</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">yeezys for sale</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">under armour clearance</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">ultra boost uncaged</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">adidas nmd r1</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">longchamp handbags</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">jordan 12</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">goyard handbags</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">barbour</a>
<a href="http://aggjghydlptdr.198jbs.com">adidas ultra boost</a>
<a href="http: ...

查看全部评论(1)

相关分类

京ICP备17002330号-1  经营许可证编号:京B2-20180053
北京慧谷天和国际网络信息技术有限公司 010-88153386
版权所有,未经书面授权禁止使用
    ag国际馆会员登录平台登入    太阳城电子游戏
返回顶部
网站地图 AG电子游戏手机版登入 ag国际馆游戏开户登入 ag国际馆会员平台登入
申博sunbet游戏 菲律宾申博轮盘 申博138真人游戏 威尼斯人娱乐登陆
yy彩票是正规的?登入 伟德国际1946直营网 金福彩票手机登入 大唐彩票北京赛车
ag国际馆开户登入 PT电子游戏手机版登入 申博太阳城娱乐直营网登入 拉斯维加斯老虎机登入
太阳城游戏手机充值登入 百家乐注册登入 大三巴网址登入 盈丰娱乐官网登入
998XTD.COM 55sbsun.com 726SUN.COM 1385170.com 8HFS.COM
151ib.com 82ib.com DC738.COM 8JAS.COM 7777XSB.COM
278sunbet.com S618W.COM DC927.COM 133DC.COM 598jbs.com
8JAS.COM 215SUN.COM 157cw.com 8YKS.COM na138.com